L’eccesso di parole spesso confonde, appesantisce o distorce il messaggio.

• Esempio pratico: Una voce racconta che rileggeva le proprie mail e si accorgeva di aggiungere frasi inutili solo per “riempire bene”.

Si parla per non sentirsi esclusi, per mostrare presenza o per paura del giudizio.

• Esempio pratico: Una voce racconta che interviene sempre nei meeting anche se non ha molto da dire, per timore di sembrare passiva.

Il silenzio consente all’altro di riflettere, elaborare, completare.

• Esempio pratico: Una voce dice che ha imparato a contare mentalmente tre secondi prima di rispondere, e questo ha cambiato la qualità dei dialoghi.

Chi è più verbale tende a ottenere più attenzione, anche senza portare più valore.

• Esempio pratico: Una voce racconta che il collega più loquace viene considerato “leader” anche se dice spesso cose scontate.

In alcune culture o ambienti il silenzio è accettato, in altri è vissuto come minaccioso.

• Esempio pratico: Una voce dice che dopo un’esperienza in Giappone ha cambiato il proprio rapporto con le pause: ora le considera parte della conversazione.

Non è obbligatorio essere sempre reattivi: ogni persona ha tempi diversi per esprimersi.

• Esempio pratico: Una voce racconta che ha iniziato a esplicitare nei gruppi che preferisce ascoltare prima di intervenire, e questo ha cambiato la sua partecipazione.

Se si pensa subito a cosa rispondere, si smette di ascoltare davvero.

• Esempio pratico: Una voce dice che ha notato quanto spesso, durante le call, stia formulando la risposta mentre l’altro parla, perdendosi metà del contenuto.