L’assenza di parole alimenta paura, vergogna e solitudine quando la si attraversa.

• Esempio pratico: Una voce dice che quando un collega è morto, nessuno ha saputo cosa dire, e tutto è stato trattato come un tabù da archiviare in fretta.

Il silenzio crea più imbarazzo di una condivisione onesta e misurata.

• Esempio pratico: Una voce ha scritto un post sul lutto per la perdita del cane e ha ricevuto centinaia di commenti grati per aver rotto il silenzio su un dolore “non professionale”.

Mancano protocolli, spazi e linguaggi per accompagnare chi vive una perdita.

• Esempio pratico: Una voce racconta che dopo la morte del padre ha ricevuto una mail con: “Se puoi consegnare tutto entro domani sarebbe meglio”.

È nei momenti di perdita che si distingue chi si espone con cura da chi si protegge dietro ai ruoli.

• Esempio pratico: Una voce racconta che un cliente le ha semplicemente scritto: “Prenditi tutto il tempo. Ci sono.” e questo gesto le è rimasto impresso più di mille bonus ricevuti da altri.

Riconoscere la vulnerabilità rafforza l’umanità delle relazioni.

• Esempio pratico: Una voce dice che dopo un lutto ha deciso di cambiare il modo in cui parlava di leadership, inserendo il tema del limite e del tempo che finisce.

Il vocabolario usuale è spesso goffo o staccato dalla realtà vissuta.

• Esempio pratico: Una voce dice che si è sentita più vista quando un’amica ha detto: “Non so cosa dire, ma ti penso ogni giorno” invece delle frasi fatte.

Chi ascolta senza fretta chi sta attraversando un lutto costruisce fiducia profonda.

• Esempio pratico: Una voce racconta che durante una live, qualcuno ha condiviso la morte di un collega e il gruppo si è unito in ascolto, interrompendo il programma del giorno.