Si può dire che qualcosa è sbagliato senza umiliare o imporre.

• Esempio pratico: Una voce ha raccontato di aver sostituito “non si fa così” con “ecco cosa succede quando lo facciamo in questo modo”.

Non serve parlare “morbido” per paura del conflitto: serve solo essere onesti senza attacco.

• Esempio pratico: Una voce dice che tendeva a sorvolare sugli errori, ma ha scoperto che il team lo interpretava come disinteresse.

Ciò che in un contesto è inaccettabile, in un altro può essere la norma.

• Esempio pratico: Una voce racconta che nel nuovo lavoro i colleghi si rispondono con emoji e abbreviazioni: all’inizio sembrava poco professionale, poi ha capito che era solo un linguaggio condiviso.

Le stesse parole dette da un collega o da un responsabile hanno effetti diversi.

• Esempio pratico: Una voce dice che ha fatto notare un problema a un superiore dicendo: “posso condividere un dubbio?”, invece che “secondo me hai sbagliato”.

È importante distinguere ciò che è davvero corretto da ciò che è solo una preferenza personale.

• Esempio pratico: Una voce si è accorta che definiva “sbagliato” un metodo diverso solo perché le richiedeva più fatica mentale.

Argomentare con esempi, numeri o risultati evita lo scontro su “chi ha ragione”.

• Esempio pratico: Una voce racconta che invece di dire “questa proposta non va”, ha mostrato il feedback negativo ricevuto dai clienti l’anno prima per una cosa simile.

Una cultura sana permette di nominare gli errori senza paura di essere puniti o ridicolizzati.

• Esempio pratico: Una voce dice che dopo aver ammesso un errore in riunione, il capo ha risposto: “Grazie, così possiamo migliorare tutti”.